La formation
Titre professionnel Employé commercial : formation, missions et débouchés
Le titre professionnel Employé commercial prépare à un métier essentiel dans le secteur du commerce, de la distribution et de la vente en magasin. Polyvalent, l’employé commercial intervient aussi bien sur la mise en rayon, le réassort, la gestion des stocks, l’accueil client, le conseil et l’encaissement. Il contribue directement à la qualité de l’expérience client, à l’attractivité du point de vente et à la performance commerciale de l’enseigne.
Quel est le rôle de l’employé commercial ?
L’employé commercial assure la bonne présentation de l’offre de produits et de services au sein d’un magasin, d’une grande surface ou d’une enseigne spécialisée. Il veille à ce que les rayons soient attractifs, bien approvisionnés et conformes aux règles de merchandising afin de faciliter l’acte d’achat et d’améliorer la satisfaction client.
Les missions principales de l’employé commercial
Au quotidien, l’employé commercial réalise différentes missions liées à la gestion du point de vente et à la relation client.
- Mettre en rayon les produits, assurer le réassort et contrôler la disponibilité des articles.
- Gérer les stocks, participer aux inventaires et organiser le rangement en réserve.
- Accueillir et conseiller les clients afin de valoriser l’offre de produits et services.
- Encaisser les ventes et traiter les commandes réalisées en magasin ou en ligne.
- Participer aux opérations commerciales et à la mise en place des actions promotionnelles.
- Réceptionner les marchandises, contrôler leur conformité et signaler toute anomalie.
Relation client et qualité de service
L’employé commercial joue un rôle central dans la relation client. Il accueille, oriente et conseille les clients dans leurs achats. Il peut également intervenir dans la gestion des réclamations, des litiges ou des situations d’incivilité, en faisant preuve de professionnalisme et de sens du service.
Organisation et travail en équipe
Au sein du point de vente, l’employé commercial travaille en étroite collaboration avec sa hiérarchie et les autres membres de l’équipe. Il peut être amené à échanger avec les fournisseurs, les transporteurs et les différents services de l’entreprise afin de garantir la fluidité des opérations commerciales.
Conditions de travail dans le commerce
Le métier d’employé commercial implique une présence régulière sur la surface de vente et en réserve. L’activité peut nécessiter des déplacements fréquents, de la manutention et une adaptation à différentes conditions de travail (bruit, température, rythme soutenu). Les horaires peuvent être flexibles et inclure le week-end ou les jours fériés, notamment dans le secteur de la grande distribution.
Diplôme visé
Titre professionnel de niveau 3 en Employé Commercial
Modalités d'accès
Aucune modalité requise
Modalités d'inscription
Sur dossier, test de positionnement et entretien avec un conseiller.
Modalités d'accompagnement
- Ateliers d'améliorations professionnelles
- Convocations aux jobdatings
- Coaching individuel
- Business Games
Que faire en cas d'échec à l'un des ECF
En cas de validation partielle du titre professionnel Employé Commercial, le candidat conserve le bénéfice des certificats de compétences professionnelles (CCP) obtenus. Il peut se représenter aux CCP non validés afin de compléter sa certification, dans le respect du délai de validité du titre professionnel, conformément à la réglementation en vigueur. En cas d’échec à l’ensemble des CCP, le candidat peut, sous réserve de l’avis du jury, se présenter à une nouvelle session d’examen dans les conditions prévues par le dispositif des titres professionnels du ministère du Travail.
Statut de la formation
Outils pédagogiques
- Cours en présentiel,
- Équipements informatiques
Frais de formation
- 0 euro à la charge du Jeune Talent
- Prise en charge des frais par l'Opérateur de Compétences de l'Entreprise (OPCO)
Autres prérequis
- Maîtriser la langue française à l'oral et à l'écrit (niveau B1 à C1)
- Bonne capacité d'élocution
- Savoir utiliser les outils informatiques (Word, Excel)
Campus habilités
Le titre professionnel Employé Commercial (EC) est une certification professionnelle de niveau 3 • code n°37099, enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) par le ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion et reconnue par l’État. Alternancia – l’Excellence par l’Alternance est habilité à préparer et présenter les candidats à ce titre professionnel depuis le -, pour une durée d’habilitation courant jusqu’au -, conformément à la réglementation en vigueur.
Définition du poste
- Employé de libre-service ;
- Employé commercial ;
- Employé de rayon non alimentaire ;
- Employé commercial caisse et services ;
- Employé en approvisionnement de rayon ;
- Employé polyvalent de libre-service ;
- Employé qualifié libre-service ;
- Employé commercial caisse et services ;
- Employé de commerce drive ;
- Equipier de commerce ;
- Equipier de commerce et caisse ;
- Equipier magasin ;
- Equipier polyvalent ;
- Aide commis.
Parcours de formation au titre du titre pro Employé Commercial
Bloc n°1 • Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Bloc n°2 • Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Autres informations
- Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétence séparés
Les plus d'Alternancia dans ce titre pro Manager d'Etablissement Marchand
- Initiation à la langue des signes française
Valeur ajoutée
Objectifs pédagogiques du titre professionnel Employé Commercial (EC)
Les objectifs pédagogiques pour le titre pro Employé Commercial (TP EC) :
- Mettre à disposition des clients les produits de vente du magasin ou de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Accueillir les clients et répondre à leur besoin dans un environnement omnicanal
Et après le titre pro Employé Commercial ?
- Employé de libre-service
- Employé de commerce Drive
- Employé en approvisionnement de rayon
- Aide commis
- Titre professionnel AMUM : Assistant Manager d'Unité Marchande
- Titre professionnel CV : Conseiller de Vente
Lien avec d'autres certifications ou diplômes
Aucune équivalence n’est possible avec ce titre professionnel.
