La formation

Titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA) – niveau 4

Le titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA) forme des professionnels capables d’assurer l’accueil physique, téléphonique et digital, de gérer les flux d’informations et de prendre en charge les activités administratives courantes d’une structure. Cette formation professionnalisante de niveau 4 permet de développer des compétences solides en relation client, gestion administrative, organisation, traitement de dossiers et utilisation des outils numériques.

Pourquoi choisir la formation CADGA ?

Le chargé d’accueil et de gestion administrative occupe une fonction essentielle au sein des entreprises, associations, collectivités et structures privées ou publiques. Véritable interface entre l’organisation et ses interlocuteurs, il accueille, informe, oriente, traite les demandes, gère les dossiers administratifs et contribue au bon fonctionnement quotidien du service.

Le titre professionnel CADGA répond aux évolutions des métiers de l’accueil et de l’administratif. Il prépare à un environnement de travail polyvalent, exigeant rigueur, sens du service, maîtrise de la communication, confidentialité, gestion des priorités et aisance avec les outils numériques collaboratifs.

Objectifs de la formation chargé d’accueil et de gestion administrative

La formation a pour objectif de permettre au candidat de :

• assurer les activités d’accueil d’une structure ;
• gérer les activités administratives d’une structure ;
• traiter les flux d’informations internes et externes ;
• prendre en charge les dossiers administratifs dans le respect des procédures ;
• gérer les réclamations courantes et les situations d’accueil complexes ;
• mobiliser les outils numériques, collaboratifs, CRM, ERP et solutions de gestion documentaire.

Le métier de chargé d’accueil et de gestion administrative

Le chargé d’accueil et de gestion administrative assure l’interface entre la structure et ses interlocuteurs internes et externes. Il prend en charge l’accueil physique, téléphonique et digital, identifie les besoins, informe et oriente les visiteurs tout en garantissant une communication professionnelle et une image positive de l’organisation.

Il organise et traite les flux d’informations entrants et sortants, assure leur traçabilité et veille à la confidentialité des données. En parallèle, il réalise les activités administratives courantes, constitue et suit les dossiers, planifie les rendez-vous et participe au bon fonctionnement opérationnel de la structure.

Il gère les demandes et réclamations de premier niveau, propose des solutions adaptées et assure le suivi administratif dans le respect des procédures et des délais. Il utilise quotidiennement les outils numériques, collaboratifs et de gestion afin d’optimiser l’organisation du travail et la circulation de l’information.

Au cœur des interactions, il adapte sa communication aux différents publics, gère les situations complexes à l’accueil et contribue à la qualité de service. Son activité s’exerce majoritairement en environnement administratif et d’accueil, avec une organisation multitâche et des horaires pouvant varier selon l’activité de la structure.