Titre professionnel CRCD – Conseiller en Relation Client à Distance

La formation

Découvrez une formation spécialisée dans la maîtrise de la communication et la gestion des relations clients à distance. Le titre professionnel CRCD prépare les étudiants à devenir des experts en interaction client, capables de naviguer et de résoudre efficacement les défis modernes des environnements commerciaux numériques et téléphoniques. Durant ce cursus, le Jeune Talent développe l'ensemble des compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client à distance. Il peut intervenir dans divers contextes tels que les centres d'appels, les services clients de grandes entreprises, les équipes de support technique ou encore les services d'assistance de sites e-commerce. À l’issue de sa formation, le jeune diplômé titulaire du titre professionnel CRCD sait comment gérer efficacement les interactions client, assurer un service après-vente de qualité, et appliquer les techniques de vente à distance. Il est également formé pour répondre aux réclamations et gérer les conflits de manière professionnelle. Polyvalent, le titulaire de ce diplôme peut endosser différentes missions au cours de sa carrière. Selon la structure et la taille de son entreprise, il peut devenir superviseur d'équipe, gestionnaire de la relation client, conseiller spécialisé ou responsable de plateforme téléphonique.

Campus habilités

Le titre professionnel CRCD est une Certification Professionnelle de Conseiller en Relation Client à Distance qui a été enregistrée au RNCP par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, reconnue par l'État au niveau 4 [Fiche n°35304]. Alternancia, l'Excellence par l'Alternance a été habilité le 30 janvier 2024 à former à ce titre.

Diplôme visé

Titre professionnel de niveau 4 en Conseiller en Relation Client à Distance

Modalités d'accès

CAP, BEP et diplômes de niveau 3

Modalités d'accompagnement

• Ateliers d'améliorations professionnelles
• Convocations aux jobdatings
• Coaching individuel
• Business Games

Modalités d'inscription

Sur dossier, test de positionnement et entretien avec un conseiller.

Autres prérequis

• Maîtriser la langue française à l'oral et à l'écrit (niveau B1 à C1)
• Bonne capacité d'élocution
• Savoir utiliser les outils informatiques (Word, Excel)

Que faire en cas d'échec à l'un des CCP

Si les candidats réussissent partiellement l'examen, en obtenant uniquement l'un des trois CCP, ils ont l'opportunité de retenter le CCP manquant pour compléter leur certification, ceci dans le respect du délai de validité du titre. Dans le cas où aucun CCP n'est validé et en présence d'un échec total, les candidats peuvent, avec l'approbation du jury, se présenter de nouveau à l'examen, mais cette possibilité est limitée à une seule reprise et doit se faire dans l'année suivant la première tentative.

Statut de la formation

• Contrat d'apprentissage
• Contrat de professionnalisation

Frais de formation

• 0 euro à la charge du Jeune Talent
• Prise en charge des frais par l'Opérateur de Compétences de l'Entreprise (OPCO)

Définition du poste

• Conseiller de clientèle à distance : Assiste les clients par téléphone, e-mail, ou chat en résolvant leurs problèmes ou en répondant à leurs questions.
• Télévendeur : Utilise les techniques de vente à distance pour promouvoir et vendre des produits ou services directement aux clients.
• Chargé de support technique : Fournit une assistance technique aux clients, résolvant les problèmes liés aux produits ou services de l'entreprise.
• Superviseur de centre d'appels : Gère une équipe de conseillers clientèle, supervise les opérations quotidiennes et assure la qualité du service client.
• Gestionnaire de comptes clients : Gère les relations avec les clients, assure le suivi des comptes, et travaille à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Coordinateur de service client : Organise et coordonne les activités du service client pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité du service.
• Agent de recouvrement : Contacte les clients pour négocier le règlement des factures impayées, tout en maintenant une bonne relation client.
• Assistant service client : Assiste dans la gestion des demandes des clients, l'enregistrement des commandes, et le suivi des livraisons et retours.
• Etc.

Outils pédagogiques

• Cours en présentiel,
• Cours en visio,
• Équipements informatiques